教育行業(yè)如何用友客來玩轉(zhuǎn)私域流量？

最近的教育行業(yè)受疫情和大背景的沖擊，正面臨市場的寒冬，因此不少教育行業(yè)都將私域作為一個全新的戰(zhàn)略。

搭建精準的私域流量池，從中獲取具有購買潛力的目標客戶，提高下單、成交率，無疑是當下最為行之有效的方案!

那么，問題來了，教育機構(gòu)如何搭建屬于自己企業(yè)和機構(gòu)的精準私域流量池呢?

私域流量，是目前風(fēng)靡營銷運營圈的熱門詞匯，但在現(xiàn)在流量獲取越來越難、用戶之間的分享越來越難、流量轉(zhuǎn)化效率提升越來越難的時代，私域流量運營就是將流量私域化，運營精細化，想要更好地做好私域流量，已經(jīng)成為越來越多企業(yè)尋求企業(yè)增長的主要難題。

隨著用戶線上化的趨勢發(fā)展，以及 疫情影響，教育行業(yè)也面臨招生難、運營難、轉(zhuǎn)化難的困境。

在每年劇增的教育市場背景下，教育行業(yè)在未來的企業(yè)運營中，應(yīng)如何突出重圍，玩轉(zhuǎn)私域流量呢?

一、教育機構(gòu)為什么要做私域流量?

隨著教育培訓(xùn)行業(yè)的日益壯大，人口紅利的逐漸降低，獲得流量的成本越來越高，中小型教育培訓(xùn)機構(gòu)招生存活條件日益艱難，能夠得到的用戶量也逐漸減少，因此對于教育機構(gòu)來說用好私域流量池就顯得尤為重要。

在教育培訓(xùn)行業(yè)做私域流量池，做小程序+內(nèi)容+社群的搭配所能產(chǎn)生的效果是最好的，取決于教育培訓(xùn)行業(yè)的幾個特點，如下:

1、高話題性，高關(guān)注度。

對于教育是每一個家庭以及個人的核心問題，對家長而言最為關(guān)心的是孩子教育，對成人而言最為關(guān)注的同樣的是技能的提升，所以有關(guān)教育的內(nèi)容是能夠迅速引起共情力的。

2、競爭性以及“曬娃”行為。

“別人家的孩子”是多少孩子年少的“噩夢”，“曬娃”行為又毀了多少人的朋友圈。

3、高客單價。

教育成本長期以來居高不下，往往每課時的客單價最低也要上百左右，高客單價下導(dǎo)致了用戶高決策成本，從而使得家長總是在考慮。

二、教育行業(yè)的 3 大痛點

教育行業(yè)普遍存在的問題，即:邀約率、成交率、續(xù)費率提升難。

1、邀約

傳統(tǒng)教育行業(yè)會通過周邊地推、社群宣傳單發(fā)放、外呼等渠道邀約新客戶咨詢或試聽課程，但這種邀約方法無法精準匹配到目標用戶，因此也會造成很多教育機構(gòu)邀約率提升較難。

2、成交

成交的關(guān)鍵在于營銷策略。比如社群營銷、低價課程營銷等。

但很多教育機構(gòu)并沒有完善的社群及營銷體系，很多潛在客戶咨詢完，或者聽完試聽課程，對后續(xù)的課程無法產(chǎn)生強烈的欲望和需求，就導(dǎo)致成交率低。

3、續(xù)費

續(xù)費，即復(fù)購。而復(fù)購的關(guān)鍵之一，在于充分了解客戶畫像，知道客戶在什么時間將要結(jié)束以前的課程，以及對以前的課程是如何評價的，除了當前課程，還有沒有其他課程需求。很多教育機構(gòu)沒有做好客戶標簽體系，也就容易導(dǎo)致真實客戶流失。

三、教育行業(yè)的拉新策略

除了傳統(tǒng)的拉新策略之外，企業(yè)還可通過線上店鋪、官網(wǎng)、公眾號、APP、廣告等渠道拉新。

而線上拉新一般是基于關(guān)鍵詞搜索、客戶興趣推薦等基礎(chǔ)，因此目標更為精準。

1、設(shè)定好鉤子產(chǎn)品

鉤子產(chǎn)品，即引流產(chǎn)品，需要具有高性價比，用戶才能對此感興趣。

常見的鉤子產(chǎn)品有:試聽課、低價課、教學(xué)資料等。

企業(yè)可通過高吸引力的鉤子產(chǎn)品，獲取更多客戶線索，然后通過對客戶的畫像完善，了解客戶真實需求，進而引導(dǎo)客戶成交。

2、裂變活動拉新

教育行業(yè)的裂變產(chǎn)品一般成本較低，比如免費贈送教學(xué)資料、免費試聽等，幾乎是沒有成本的，而且，這類產(chǎn)品也不容易流入假數(shù)據(jù)，目標客戶群體也比較精準。

比如豌豆思維在之前的 21 天七巧板學(xué)習(xí)課程營銷裂變活動中， 7 天獲取 40000 付費用戶，取得了不錯的拉新效果。

四、做好用戶運營，提升成交

從客戶沉淀到轉(zhuǎn)化，我們需要了解客戶的需求和其他基本屬性，也可以稱之為用戶畫像。

用戶畫像是基于一定標簽基礎(chǔ)的，我們可以通過活動活碼、便捷回復(fù)自動打標簽、客服服務(wù)中打標簽等方式，完善用戶標簽，建立用戶畫像。

在基于用戶畫像的基礎(chǔ)上，做精細化運營，可以基于用戶群體，推薦不同的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣，每一位用戶收到的消息，都是用戶感興趣的內(nèi)容，也更有利于成交。

另外，更多教育機構(gòu)會通過社群運營，篩選高質(zhì)量的用戶，通過建立小群維護，使客戶感受到優(yōu)質(zhì)的待遇，來提升成交率。

使用個微或企微沉淀私域流量的企業(yè)，也可以通過朋友圈IP打造，多次觸達用戶，縮短成交周期、提升成交率。

通過企業(yè)微信+友客來的功能擴展，可實現(xiàn)客戶智能標簽管理，支持按照標簽推送不同的消息，更好地做精細化運營。

五、售后運營同樣重要

續(xù)費率的高低，會受到教育培訓(xùn)種類的影響，比如K12 在線教育機構(gòu)，客戶的生命周期較長，容易產(chǎn)生續(xù)費；但一些專業(yè)培訓(xùn)，可能為期 3 個月培訓(xùn)后，就很難再次產(chǎn)生續(xù)費(或付費)。

除了教育質(zhì)量的因素外，售后運營同樣會影響到客戶的續(xù)費率，比如是否跟進客戶的學(xué)習(xí)進度、了解客戶對課程的意見等。

私域流量，不僅僅是電商、零售打破流量瓶頸，實現(xiàn)企業(yè)增長的關(guān)鍵，同時也是教育等其他行業(yè)提升增長和轉(zhuǎn)化的渠道。

因此，回到最開始文中提到的，教育行業(yè)如何用友客來玩轉(zhuǎn)私域流量？

友客來，為教育企業(yè)量身定制私域營銷方案，不僅僅能夠做到引流、運營、轉(zhuǎn)化、裂變?nèi)�閉環(huán)營銷，還可提供員工考核、課程預(yù)約等功能，賦能商家，實現(xiàn)一站式私域運營與營銷管理。

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